カスタマーサポート

eWONによる故障修理と機械の遠隔監視

機械が故障したり、問題が発生した場合には、電話やメールによる技術サポートを無償で提供します*。

またeWONが搭載された機械の場合は、リモートでの故障診断や修理も可能です。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートのエンジニアが待機しており、世界中どこにでも24時間以内に派遣される体制になっています**。

*アカウント状況により異なります。

**保証がない場合は、発注書をいただくことが条件となります。

較正と予防メンテナンス

当社は、効率と信頼性を維持するためには、定期的な予防メンテナンスが機械の所有と保証の維持に重要な役割を果たすと考えています。

当社ではお客さまのご要望に合わせた次のようなメンテナンスサービスを提供しています：

• 予防メンテナンスと故障時の補償
• リークチェック
• 較正

正確な結果を提供し、機器を良好な状態に保つためには、定期的な較正が不可欠です。以下の較正を実行します。

• 真空計
• HV、BIASおよびビーム電流
• 集束イオンビーム
• X線認証
• 回転工具回転数
• XYテーブル軸速度
• チャンバーポンプダウン

較正は、お客さまから特にご指定がない限り、メーカー標準に準拠します。

リーク検出

通常気づかないようなごく小さなリークでも、機械の出力品質に影響を与える可能性があります。

当社のカスタマーサポートのエンジニアチームが現場でリークをチェックし、最適な真空レベルを確保し、最高品質の結果を得ることができます。

改修とアップグレード

既存のシステムを最新仕様に更新する場合は、お客さまの要望に応じたオーダーメイドパッケージを提供し、CVEでは、PC、PLC、CNCを用いた最新の制御オプションを提供しています。

機械および関連システムの改修や交換は、製品の品質向上や機械の信頼性向上に役立ちます。

お客さまのサイトでの小規模なアップグレードから、より大規模な改修まで、ぜひご相談ください。

オペレーターおよびメンテナンスのトレーニング

お客さまが当技術を初めてお使いになる場合でも、機器の操作やメンテナンスを行う担当者変更の場合でも、CVEが経験豊富なカスタマーサポートのエンジニアによるトレーニングプログラムを提供します。

私たちは、常にお客さまとの対話を大切にし、お客さまが最も必要とする内容に焦点を当てたトレーニングを提供しています。

スペアパーツ

機械が故障し生産停止となるとビジネスに大きな影響が出ます。機械のダウンタイムを最小限に抑えるために、重要なスペアパーツや消耗品を保管しておくことが不可欠です。

重要なスペアパーツや消耗品の在庫をお持ちでない場合は、今すぐご連絡ください。お客さまの機械に合わせた推奨スペアリストを提供いたします。スペアパーツとして次のようなものが必要です。

• 重要な予備品と消耗品
• 最大1年、2年、5年で交換をお勧めするスペアパーツ
• サービスキット（予防メンテナンスでの訪問時に使用する可能性の高いパーツを含む）

当社のスペアパーツはすべて、機械の最適な性能を確保するために品質チェックが行われています。