Kundenbetreuung

STÖRFALLBEHEBUNG UND MASCHINENFERNÜBERWACHUNG ÜBER EWON

Wenn Ihre Maschine ausfällt oder Sie Probleme haben, bieten wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten* technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail.

Wenn Sie eine mit EWON ausgestattete Maschine haben, können wir auch Fehler diagnostizieren und eine Fernreparatur vornehmen. Sollte das weiterhin Problem ungelöst bleiben, stehen unsere Kundendiensttechniker bereit, um innerhalb von 24 Stunden zu Ihnen zu kommen, egal wo auf der Welt Sie sich befinden**.

*Je nach Kontostatus.

**Vorbehaltlich des Eingangs der Bestellung, sofern nicht durch die Garantie abgedeckt.

KALIBRIERUNG UND VORBEUGENDE WARTUNG

Wir sind uns bewusst, dass eine regelmäßige vorbeugende Wartung ein wichtiger Bestandteil des Maschinenbesitzes und der Garantieerhaltung ist, um Effizienz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Wir passen unseren Wartungsservice an Ihre Anforderungen an. Dies beinhaltet:

• Vorbeugende Wartung und Anspruch auf Störfallbehebung
• Dichtheitsprüfung
• Kalibrierung

Eine regelmäßige Kalibrierung ist wichtig, um genaue Ergebnisse zu erzielen und Ihr Gerät in gutem Zustand zu halten. Eine Kalibrierung kann aus den folgenden Elementen bestehen:

• Vakuum-Messgeräte
• HV, BIAS und Strahlstrom
• Strahlenfokus
• Röntgen-Zertifizierung
• Geschwindigkeit der rotierenden Werkzeuge
• Geschwindigkeit der XY-Tischachse
• Abpumpen der Kammer

Die Kalibrierungen erfolgen nach den Standards des Herstellers, sofern der Kunde nichts anderes angibt.

LECKAGE-ERKENNUNG

Selbst ein sehr kleines Leck, das möglicherweise unbemerkt bleibt, kann die Leistungsqualität Ihrer Maschine beeinträchtigen.

Unser Team von Kundendiensttechnikern kann vor Ort eine vollständige Dichtheitsprüfung durchführen, um ein optimales Vakuumniveau zu gewährleisten, sodass Sie die bestmöglichen Ergebnisse erzielen können.

ÜBERHOLUNG UND AUFRÜSTUNG

Wenn Sie Ihr bestehendes System auf den neuesten Stand bringen möchten, können wir Ihnen ein maßgeschneidertes Paket anbieten, das Ihren Anforderungen entspricht. CVE kann Ihnen die neuesten PC-, SPS- und CNC-basierten Steuerungsoptionen anbieten.

Mechanische und zugehörige Systeme können ebenfalls von einer Überholung oder einem Austausch profitieren, wodurch Sie ein qualitativ hochwertigeres Produkt erhalten und ein zuverlässigerer Betrieb Ihrer Maschine gewährleistet wird.

Ganz gleich, ob es sich um eine kleine Aufrüstung an Ihrem Standort oder um eine umfangreichere Überholung handelt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir dies detailliert mit Ihnen besprechen können.

BEDIENER- UND WARTUNGSSCHULUNG

Unabhängig davon, ob unsere Kunden neu in die Technologie einsteigen oder das Personal, das die Geräte bedient und wartet, gewechselt hat, bietet CVE Schulungsprogramme an, die von erfahrenen Kundendiensttechnikern durchgeführt werden.

Wir arbeiten stets eng mit unseren Kunden zusammen, sodass die von uns angebotenen Schulungen auf die Bereiche ausgerichtet sind, in denen unsere Kunden sie am meisten benötigen.

ERSATZTEILE

Ein Maschinenausfall könnte einen kostspieligen Produktionsausfall für Ihr Unternehmen bedeuten. Es ist daher unerlässlich, dass Sie ein Lager mit wichtigen und verbrauchbaren Ersatzteilen unterhalten, um die Ausfallzeiten Ihrer Maschine zu minimieren.

Wenn Sie keine wichtigen Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien auf Lager haben, wenden Sie sich bitte jetzt an uns, damit wir Ihnen eine auf Ihre Maschine und Ihr Unternehmen zugeschnittene Liste mit empfohlenen Ersatzteilen senden können. Diese Liste kann Folgendes enthalten:

• Wichtige Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
• Empfohlene Ersatzteile, für bis zu 1, 2 oder 5 Jahre
• Wartungskit, einschließlich der Teile, die wahrscheinlich bei einer vorbeugenden Wartung verwendet werden

Alle unsere Ersatzteile werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, um eine optimale Maschinenleistung zu gewährleisten.