고객 지원

EWON을 통한 고장 수리 및 원격 장비 모니터링

장비가 고장 나거나 문제가 발생한 경우 추가 비용 없이 전화 또는 이메일로 기술 지원을 제공해 드릴 수 있습니다*. 또한 귀사의 장비가 EWON 탑재 장비인 경우 원격으로 장애를 진단하고 장비를 수리할 수 있습니다. 문제가 계속 해결되지 않으면 상시 대기 중인 당사의 고객 지원 엔지니어가 전 세계 어디로든지 24시간 내에 파견될 수 있습니다**.

*계정 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

**보증 대상이 아닌 경우 PO 수령에 따라 달라질 수 있습니다.

교정 및 예방적 유지 보수

당사는 효율성과 신뢰성을 유지하려면 정기적인 예방적 유지 보수가 장비 소유 및 보증 효력 유지에 있어 매우 중요한 부분임을 잘 알고 있습니다.

당사는 다음을 비롯한 고객의 요구 사항에 맞춤화된 유지 보수 서비스를 제공합니다.

• 예방적 유지 보수 및 고장 서비스
• 누출 점검
• 교정

정확한 결과를 제공하고 장비를 양호한 상태로 유지하려면 정기적인 교정이 필수적입니다. 교정은 다음과 같은 요소로 구성됩니다.

• 진공 게이지
• HV, BIAS 및 빔 전류
• 빔 초점
• 엑스레이 인증
• 회전 툴링 속도
• XY 테이블 축 속도
• 챔버 펌프 다운

교정은 고객이 별도로 지정하지 않는 한 제조업체의 표준을 따릅니다.

누출 탐지

아주 작은 누출이라도 이를 놓치면 장비의 출력 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. 당사의 고객 서비스 엔지니어 팀은 최적의 진공 수준을 보장하기 위해 현장에서 전체 누출 검사를 수행하므로 최상의 품질 결과를 얻을 수 있습니다.

리퍼비시 및 업그레이드

기존 시스템을 최신 사양으로 업그레이드하려는 고객을 위해 요구 사항에 따른 맞춤형 패키지를 제공할 수 있습니다. CVE에서는 최신 수준의 PC, PLC 및 CNC 기반 제어 옵션을 제공합니다.

또한 기계 및 관련 시스템을 리퍼비시 및 교체하면 더 나은 품질의 제품을 생산할 수 있으며 장비의 작동 신뢰성이 높아집니다.

현장에서의 부분적인 업그레이드와 전체적인 리퍼비시에 대한 궁금한 점은 문의해 주십시오.

작업자 및 유지 보수 교육

CVE는 새로운 기술을 접하는 고객은 물론 기기 운영자가 교체된 경우에도 숙련된 엔지니어가 진행하는 교육 프로그램을 제공해 드립니다. 당사는 항상 고객과 소통하며 고객에게 꼭 필요한 정보에 초점을 맞춰 교육 프로그램을 진행합니다.

예비 부품

장비 고장으로 인한 생산 저하는 비즈니스에 상당한 손실을 유발할 수 있습니다. 따라서 장비의 가동 중지 시간을 최소화하기 위해서는 핵심 예비 부품 및 소모성 예비 부품의 재고를 유지하는 것이 필수적입니다.

핵심 예비 부품 및 소모품의 재고를 보유하고 있지 않은 경우, 지금 바로 연락 주시면 귀사와 귀사의 장비에 맞춤화된 권장 예비품 목록을 제공해 드릴 수 있습니다. 부품 목록은 다음과 같습니다.

• 핵심 부품 및 소모품
• 최대 1, 2, 5년치 재고를 확보하기 위한 권장 예비 부품
• 예방적 유지 보수 방문 중에 사용될 가능성이 높은 부품을 포함하는 서비스 키트

모든 예비 부품은 최적의 기계 성능을 보장하기 위한 품질 검사를 거칩니다.