Obsługa Klienta

Zespół obsługi klienta CVE jest zawsze do Państwa dyspozycji. Udziela wsparcia w przypadku wszelkich zapytań serwisowych lub posprzedażowych dotyczących części zamiennych, usług konserwacji zapobiegawczej, usterek lub awarii maszyn, a także szkoleń i rozwoju.

Zespół wykwalifikowanych i doświadczonych inżynierów pracujących na całym świecie świadczy na rzecz naszych klientów usługi konserwacji zapobiegawczej i naprawczej w zakresie spawarek elektronowych, pieców próżniowych i spawarek laserowych.

Możemy zaprojektować pakiet serwisowy dostosowany do Państwa potrzeb, gwarantując atrakcyjne ceny i priorytetową obsługę.

Pełną lista usług świadczonych przez nas w ramach obsługi klienta znajdą Państwo poniżej.

Naprawy awaryjne i zdalne monitorowanie maszyny za pomocą EWON
Kalibracja i konserwacja zapobiegawcza
Wykrywanie wycieków
Renowacja i modernizacja
Szkolenia z zakresu obsługi i konserwacji
Części zamienne
Naprawy awaryjne i zdalne monitorowanie maszyny za pomocą EWON

W przypadku awarii urządzenia lub jakichkolwiek problemów udzielamy bezpłatnej pomocy technicznej przez telefon lub za pośrednictwem poczty elektronicznej*. Jesteśmy również w stanie zdiagnozować usterki i naprawić zdalnie maszyny wyposażone w EWON. Jeśli problemu nie uda się rozwiązać, nasi inżynierowie z działu obsługi klienta są w stanie gotowości i w ciągu 24 godzin mogą stawić się w dowolnym miejscu na świecie**.

*W zależności od statusu konta klienta.

**Pod warunkiem otrzymania zamówienia, chyba że maszyna objęta jest gwarancją.

Kalibracja i konserwacja zapobiegawcza

Jesteśmy świadomi, że regularna konserwacja zapobiegawcza jest niezbędna, by zapewnić wydajność i niezawodność działania maszyny. Stanowi nieodłączny etap użytkowania maszyny i jest konieczna do zachowania gwarancji.

Dostosowujemy nasze usługi serwisowe do Państwa wymagań, oferując m.in.:

  • Konserwację zapobiegawczą i ochronę przed awariami
  • Kontrolę szczelności
  • Kalibrowanie

Regularna kalibracja jest niezbędna, aby zapewnić precyzję działania maszyny i utrzymać ją w dobrym stanie. Kalibracja może obejmować następujące elementy:

  • Manometry próżniowe
  • Napięcie i prąd wiązki, bias
  • Ostrość wiązki
  • Certyfikację w zakresie promieniowania rentgenowskiego
  • Prędkość obrotową obróbki
  • Prędkość posuwu w osi X i Y
  • Odpompowanie komory.

Kalibrację przeprowadza się na podstawie standardowych wartości określonych przez producenta, chyba że potrzeby klienta będą inne.

Wykrywanie wycieków

Nawet bardzo mały wyciek, który może pozostać niezauważony, może wpłynąć na jakość pracy urządzenia. Inżynierowie z naszego działu obsługi klienta mogą przeprowadzić pełną kontrolę szczelności na miejscu, aby zapewnić optymalny poziom podciśnienia, który przekłada się na najwyższej jakości wyniki.

Renowacja i modernizacja

Jeśli pragną Państwo zmodernizować swój system zgodnie z najnowszymi specyfikacjami technicznymi, możemy zaproponować pakiet dostosowany do konkretnych potrzeb. CVE oferuje swoim klientom najnowsze rozwiązania w zakresie sterowania z wykorzystaniem komputerów przemysłowych PC, sterowników PLC i systemów CNC.

Renowacja lub wymiana również mogą okazać się korzystnym rozwiązaniem w przypadku systemów mechanicznych i powiązanych. Efektem takich zmian jest wyższa jakość produktów i większa niezawodność maszyny.

Niezależnie od tego, czy interesuje Państwa drobna aktualizacja, czy też szerzej zakrojona modernizacja, zapraszamy do kontaktu z nami. Chętnie przedstawimy Państwu naszą ofertę.

Szkolenia z zakresu obsługi i konserwacji

Niezależnie od tego, czy potrzebują Państwo wprowadzenia w arkana oferowanych przez nas technologii, czy też przygotowania nowych pracowników do obsługi i konserwacji sprzętu, CVE organizuje odpowiednie szkolenie, które prowadzą doświadczeni inżynierowie z naszego działu obsługi klienta.

Zależy nam na tym, by oferowane przez nas kursy odpowiadały konkretnym potrzebom naszych klientów, dlatego też blisko współpracujemy z nimi w tym zakresie.

Części Zamienne

Przerwy w produkcji wynikające z awarii i związane z tym straty mogą być bardzo kosztowe. Właśnie dlatego tak ważne są zapasy magazynowe materiałów eksploatacyjnych i części zamiennych o krytycznym znaczeniu, które umożliwiają skracanie przestojów do minimum.

Prosimy o kontakt, jeśli nie mają Państwo wystarczających zapasów materiałów eksploatacyjnych i części zamiennych o krytycznym znaczeniu. W oparciu o potrzeby Państwa firmy i specyfikę konkretnej maszyny opracujemy listę zalecanych części zamiennych, która może obejmować:

  • Części zamienne o krytycznym znaczeniu i materiały eksploatacyjne
  • Części zamienne, które powinny być wymieniane co rok, dwa i pięć lat
  • Zestaw do serwisowania sprzętu, łącznie z częściami, które prawdopodobnie będą potrzebne podczas konserwacji zapobiegawczej

Wszystkie nasze części zamienne są sprawdzane pod kątem jakości, aby zapewnić optymalną pracę i wydajność maszyn.

KONTAKT Z NAMI

Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się więcej o nas albo o naszych produktach, lub jeśli chcieliby Państwo porozmawiać z przedstawicielem naszego zespołu, prosimy o kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem naszego formularza. Zapraszamy!