Servicio de Atención al Cliente

El personal del Servicio de Atención al Cliente de CVE está siempre a disposición del cliente para asistirle en relación a cualquier servicio o consulta sobre la posventa, ya sea en relación a piezas de repuesto, contratos de mantenimiento preventivo, fallos en las máquinas, averías o formación y desarrollo.

En caso de necesitar un mantenimiento preventivo y reactivo de equipos de soldadura por haz de electrones o láser, u hornos de vacío, el cliente puede contar con la ayuda de ingenieros cualificados y con experiencia presentes en todo el mundo.

Podemos diseñar un paquete de mantenimiento que se adecúe a sus requisitos, aportándole los beneficios de unos precios con condiciones favorables y una respuesta prioritaria.

A continuación, se enumeran todos los servicios de atención al cliente que prestamos.

Reparación de averías y control de máquinas a distancia a través de EWON
Calibración y mantenimiento preventivo
Localización de fugas
Remodelaciones y actualizaciones
Formación de operadores y mantenimiento
Piezas de repuesto

Reparación de averías y control de máquinas a distancia a través de EWON

En caso de avería o problema, prestamos soporte técnico para maquinaria por teléfono o correo electrónico sin coste adicional. Igualmente, diagnosticamos fallos y reparamos máquinas a distancia si estas están equipadas con EWON. Si el problema siguiera sin solucionarse, nuestros ingenieros del Servicio de Atención al Cliente estarán a su servicio listos para acudir en su ayuda en 24 horas, independientemente del lugar del mundo donde se encuentre**.

*Sujeto al estado de la cuenta.

**Sujeto a la recepción de una orden de compra, a menos que lo cubra la garantía.

Calibración y mantenimiento preventivo

Somos conscientes de que para disfrutar de una eficiencia y una fiabilidad constantes, un mantenimiento preventivo efectuado con regularidad es fundamental para la maquinaria en propiedad y la conservación de la garantía.

Adaptamos el servicio de mantenimiento a sus requisitos concretos, por ejemplo:

  • Mantenimiento preventivo y cobertura en caso de avería.
  • Comprobación de fugas.
  • Calibración.

Una calibración efectuada regularmente es esencial para obtener resultados precisos y mantener la maquinaria en buenas condiciones. La calibración puede consistir en lo siguiente:

  • Vacuómetros.
  • Alta tensión, sesgo y corriente de haz.
  • Enfoque de haz.
  • Certificación de rayos X.
  • Velocidad de utillaje giratorio.
  • Velocidad de eje de mesas de coordenadas.
  • Bombeo de vacío de cámara.

La calibración se efectúa según las indicaciones del fabricante, a menos que el cliente lo especifique de otro modo.

Localización de fugas

Una pequeña fuga, que puede pasar desapercibida, puede afectar la calidad de producción de una máquina. Nuestros ingenieros del Servicio de Atención al Cliente llevan a cabo una comprobación completa de fugas in situ para garantizar el mejor vacío de modo que el cliente obtenga los mejores resultados.

Remodelaciones y actualizaciones

Si desea actualizar sus sistemas para que se adecúen a las especificaciones más recientes, le ofrecemos un paquete especialmente diseñado según sus necesidades. En CVE, ofrecemos lo último en opciones de control por PC, PLC y CNC.

Los sistemas mecánicos y asociados también pueden beneficiarse de remodelaciones y sustituciones, aportándole un producto de mejor calidad y haciendo que su maquinaria funcione de forma más fiable.

Si necesita realizar una pequeña actualización en su emplazamiento o una remodelación mayor, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.

Formación de operadores y mantenimiento

Si es la primera vez que nuestros clientes utilizan nuestros sistemas o han cambiado de personal de operación y mantenimiento de equipos, los experimentados ingenieros del Servicio de Atención al Cliente de CVE estarán encantados de formarles. Colaboramos con nuestros clientes en todo momento, de modo que la formación que impartamos se centre en lo que más necesite el cliente.

Piezas de repuesto

Si una máquina se avería, la pérdida de producción puede salir cara a su empresa. Por ello, es fundamental que tenga piezas de repuesto y bienes fungibles importantes en reserva para reducir al mínimo el tiempo de inactividad de las máquinas.

Si este no es su caso, póngase en contacto con nosotros hoy mismo y le proporcionaremos una lista de piezas de repuesto recomendadas en función de sus necesidades y de la máquina que tenga. La lista puede incluir lo siguiente:

  • Piezas de repuesto y bienes fungibles críticos.
  • Piezas de repuesto recomendadas durante uno, dos o cinco años.
  • Juego de piezas de mantenimiento, incluidas aquellas que posiblemente se usen en labores de mantenimiento preventivo.

Comprobamos la calidad de todas las piezas de repuesto para que las máquinas funcionen de manera óptima.

Póngase en contacto con nosotros

En caso de desear conocer más detalles sobre los productos y hablar con nuestro personal, póngase en contacto con nosotros por teléfono o cumplimentando el formulario de contacto. Esperamos tener noticias suyas pronto.