고객 지원

CVE의 고객 지원 팀은 예비 부품 요구 사항, 예방적 유지 보수 계약, 장비 장애, 고장 또는 교육 및 개발 등 고객 서비스 또는 기술 지원 문의에 항상 응답하고 지원할 준비가 되어 있습니다.

숙련되고 경험이 풍부한 고객 지원 엔지니어 팀이 세계 각지에서 전자 빔 용접기, 진공로 또는 레이저 용접기에 대한 예방적 및 대응적 서비스를 제공합니다.

당사는 고객의 요구 사항에 맞춤화된 유지 보수 패키지를 설계하여 할인된 가격과 우선 응답의 혜택을 제공할 수 있습니다.

당사가 제공하는 고객 지원 서비스의 전체 목록은 다음과 같습니다.

EWON을 통한 고장 수리 및 원격 장비 모니터링
교정 및 예방적 유지 보수
누출 탐지
리퍼비시 및 업그레이드
작업자 및 유지 보수 교육
예비 부품
EWON을 통한 고장 수리 및 원격 장비 모니터링

장비가 고장 나거나 문제가 발생한 경우 추가 비용 없이 전화 또는 이메일로 기술 지원을 제공해 드릴 수 있습니다*. 또한 귀사의 장비가 EWON 탑재 장비인 경우 원격으로 장애를 진단하고 장비를 수리할 수 있습니다. 문제가 계속 해결되지 않으면 상시 대기 중인 당사의 고객 지원 엔지니어가 전 세계 어디로든지 24시간 내에 파견될 수 있습니다**.

*계정 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

**보증 대상이 아닌 경우 PO 수령에 따라 달라질 수 있습니다.

교정 및 예방적 유지 보수

당사는 효율성과 신뢰성을 유지하려면 정기적인 예방적 유지 보수가 장비 소유 및 보증 효력 유지에 있어 매우 중요한 부분임을 잘 알고 있습니다.

당사는 다음을 비롯한 고객의 요구 사항에 맞춤화된 유지 보수 서비스를 제공합니다.

  • 예방적 유지 보수 및 고장 서비스
  • 누출 점검
  • 교정

정확한 결과를 제공하고 장비를 양호한 상태로 유지하려면 정기적인 교정이 필수적입니다. 교정은 다음과 같은 요소로 구성됩니다.

  • 진공 게이지
  • HV, BIAS 및 빔 전류
  • 빔 초점
  • 엑스레이 인증
  • 회전 툴링 속도
  • XY 테이블 축 속도
  • 챔버 펌프 다운

교정은 고객이 별도로 지정하지 않는 한 제조업체의 표준을 따릅니다.

누출 탐지

아주 작은 누출이라도 이를 놓치면 장비의 출력 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. 당사의 고객 서비스 엔지니어 팀은 최적의 진공 수준을 보장하기 위해 현장에서 전체 누출 검사를 수행하므로 최상의 품질 결과를 얻을 수 있습니다.

리퍼비시 및 업그레이드

기존 시스템을 최신 사양으로 업그레이드하려는 고객을 위해 요구 사항에 따른 맞춤형 패키지를 제공할 수 있습니다. CVE에서는 최신 수준의 PC, PLC 및 CNC 기반 제어 옵션을 제공합니다.

또한 기계 및 관련 시스템을 리퍼비시 및 교체하면 더 나은 품질의 제품을 생산할 수 있으며 장비의 작동 신뢰성이 높아집니다.

현장에서의 부분적인 업그레이드와 전체적인 리퍼비시에 대한 궁금한 점은 문의해 주십시오.

작업자 및 유지 보수 교육

CVE는 새로운 기술을 접하는 고객은 물론 기기 운영자가 교체된 경우에도 숙련된 엔지니어가 진행하는 교육 프로그램을 제공해 드립니다. 당사는 항상 고객과 소통하며 고객에게 꼭 필요한 정보에 초점을 맞춰 교육 프로그램을 진행합니다.

예비 부품

장비 고장으로 인한 생산 저하는 비즈니스에 상당한 손실을 유발할 수 있습니다. 따라서 장비의 가동 중지 시간을 최소화하기 위해서는 핵심 예비 부품 및 소모성 예비 부품의 재고를 유지하는 것이 필수적입니다.

핵심 예비 부품 및 소모품의 재고를 보유하고 있지 않은 경우, 지금 바로 연락 주시면 귀사와 귀사의 장비에 맞춤화된 권장 예비품 목록을 제공해 드릴 수 있습니다. 부품 목록은 다음과 같습니다.

  • 핵심 부품 및 소모품
  • 최대 1, 2, 5년치 재고를 확보하기 위한 권장 예비 부품
  • 예방적 유지 보수 방문 중에 사용될 가능성이 높은 부품을 포함하는 서비스 키트

모든 예비 부품은 최적의 기계 성능을 보장하기 위한 품질 검사를 거칩니다.

연락하기

당사의 제품에 대한 자세한 내용을 알고 싶거나 당사 팀과 상담을 원하시는 경우에는 전화 또는 문의 양식을 통해 연락해 주십시오. 귀사의 연락을 기다리겠습니다!